Что такое туроператор и турагент - чем они отличаются? Турагент - это кто такой и как с ним связаться? Кто такой турагент

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться в туристическом бизнесе. Именно поэтому в структуре любого оператора выделяется или ответственное лицо, или даже целый отдел, который работает с агентами и разрабатывает новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.

Туристическое агентство - это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором туристических пакетов. Потребность в агентах обусловлена рядом причин:

Необходимости продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туроператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет осуществлять продвижение туров оператора далеко от места его постоянной дислокации;

Необходимости доведения туров до клиента - не каждый клиент склонен к желание ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента дальнего туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети в которого позволяет обслуживать иногородних туристов;

Отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех клиентов, отправляющихся ним. Наличие агентской сети - это непременное условие минимизации затрат туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.

Функции туристических агентств:

Рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность - агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут положительно восприняты и пользоваться спросом на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;

Доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящий тур, организуемый туроператором. При этом информация, необходимая клиенту, который обратился, может быть любого содержания, что требует от агента высокого опыта и знания направления);

Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;

Комплектующая функция агентства заключается в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных турпродуктов, которые обеспечивают максимальное удобство туриста;

Туроформуюча функция агента заключается в возможном приобретении им отдельных туристических продуктов в различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция является наиболее оптимальной для организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонента туров у разных операторов выгоднее с точки зрения конечной цены туристического пакета.

Правовой статус оператора и агента, сотрудничающие закреплен в агентском договоре (или как варианты, агентское соглашение, договор агентства и т.п.), предметом которого является делегирование оператором агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения. Продавать туры оператора агент может как от собственного имени, как со ссылкой на туроператора, так и от имени туроператора. Однако в любом случае претензии клиента по организованному туру должны приниматься агентом, реализовал данный туристический пакет. Согласно типового агентского договора, обязанностями агента являются: доведение достоверной информации о предстоящем тур, организуемый туроператором, к клиенту;

Продажа тура после предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от оператора;

Сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная их отправка туроператору (так агент обязан своевременно сообщить оператору личные данные туристов, а в ряде случаев организовать отправку документов туриста оператору в установленный срок, например, при продаже туров в визовые страны);

Своевременная оплата тура туроператора - агент обязан в установленный в договоре или указанный в подтверждении бронирования срок полностью оплатить проданный тур оператору.

Стоит отметить, что в случае возникновения претензий со стороны клиента, возникшие вследствие ненадлежащего выполнения агентом своих обязанностей (например, агент сообщил ложные сведения о личности клиента, вследствие чего туриста не встретили в аэропорту или не заселили в отель), ответственность полностью переходит на агента.

Туроператор по агентскому договору обязуется:

Информировать агента о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, авиатранспорта, консульские, таможенные и другие учреждения;

Предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их осуществлении;

Не позже установленного в договоре срок (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации тура согласно заявленных условий; выставлять счета на оплату турпродукта, на который запрашивается;

Выдавать агенту (или высылать ему заказным письмом) документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист, страховой полис и т.п.);

Информировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристических продуктов или выезду туриста, а также о возникающих изменениях в программах тура;

Выплачивать агенту комиссионное вознаграждение в размере, установленном агентским договором или конкретным предложением туроператора.

Последний пункт, относительно комиссионного вознаграждения, является наиболее важным в системе взаимоотношений туроператора и агента. Роль комиссионного вознаграждения заключается не только в стимулировании агентства (усиления его материальной заинтересованности в более активном продаже туров оператора), но и в стимулировании туристов покупать туры в официальных агентств того или иного туроператора (поскольку наличие комиссионного вознаграждения обеспечивает равенство отпускных цен как у оператора, так и у агента, что делает бессмысленным попытки потенциальных туристов обратиться за покупкой тура непосредственно к оператору). Именно благодаря комиссионном вознаграждении достигается идентичность отпускных цен в разных регионах в различных агентов, что свидетельствует о цивилизованности и высокий уровень развитости туристического рынка.

Большинство из нас встречается с турагентством в статусе клиента. После более-менее близкого знакомства с его работой и несложной (на первый взгляд) механикой турагентского бизнеса многим западает мысль: «а не открыть ли турфирму и мне?». Давайте препарируем в этой статье бизнес турагента и рассмотрим его изнутри.

Турагентство как бизнес

Роль турагента в «пищевой цепочке» туризма - это розничная реализация туров (путевок). Турагентство самостоятельно не пакетирует отдельные составляющие тура: билет, отель , встречи-проводы в аэропортах, экскурсионные услуги... В тех редких случаях, когда агентство подбирает различные компоненты от разных поставщиков и продает уже путевку в комплексе, оно, строго говоря, в этом случае выполняет функцию туроператора (фабрики туров). Сегодня закон ограничивает агентство в этом праве (пакетирования).

Заработок агентства составляет от 10 % до 12 %, реже - от 8 % до 15 % от общей стоимости тура. Обычная практика - это когда турагентство переводит туроператору сумму уже за вычетом своей комиссии. Но по некоторым формам договора туроператор оплачивает (возвращает) агентству его комиссию периодически.

Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров - это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала - и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, - эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.

Источники клиентуры турагентства

Самый действенный канал - это сарафанное радио и повторные покупки. Очевидно, что новичку придется пройти долгий путь, чтобы обрести этот главный источник клиентуры. В целях повышения лояльности туристов агентства часто используют скидки, прежде всего, для своих постоянных клиентов. Нужно понимать, что 5 % скидки - это очень серьезная сумма для турагента. Это вдвое уменьшает его комиссию и практически обнуляет прибыль. Скидка больше 10 %, если ее предоставляет турагент, должна насторожить клиента. Были случаи, что такие размеры скидок предшествовали умышленному или невольному разорению компании.

Другим источником клиентов для турагентств являются сайты и call-центры туроператоров-партнеров и агентских сетей. Небольшая турфирма, как правило, не может позволить себе иметь эффективный сайт: уникальный контент, который привлекал бы трафик, очень дорог, а ограниченная территория, где работает турагентство, и вовсе исключает экономическую целесообразность инвестиций в такой сайт. В то же время, очень многие турагентства имеют свои сайты в интернете, где указаны расположение офиса, контакты и имена менеджеров, а также содержат недорогие виджеты курортоведения и поиска туров от специализированных поставщиков. Это позволяет подольше удержать «под шапкой» агентского сайта тех немногих туристов, которые целенаправленно туда заходят. И, напротив, сайт крупной сети турагентств зачастую является серьезным инструментом привлечения туристов: из какого бы города и района не зашел посетитель, всегда под боком окажется сетевое турагентство, в котором ему будет предложено купить путевку.

Развитие интернет-технологий позволяет сегодня нацелить рекламу только на свою округу. Так, Яндекс.Директ и Google AdWords предусматривают геотаргентинг, и агентство может сосредоточить маркетинговый бюджет только на свою территорию.

Предыдущая фотография 1/ 1 Следующая фотография

Сети турагентств

Обратимся к истории. В Советском Союзе туризм был доступен немногим - партийный и КГБшный контроль препятствовал развитию международного туризма, но тем не менее, даже в то время существовали несколько сетевых образований. Прежде всего, это «Интурист » и «Спутник ». Но со сменой режима эти фирмы оказались не очень конкурентоспособными на рынке выездного туризма, правда, сегодня Интурист отчасти восстановил утраченные позиции. В девяностые годы на рынок вышли частники. В конце девяностых появился запрос на консолидацию, и тогда же появились первые сети. Кризис 1998 года способствовал очень быстрому росту «Сети магазинов горящих путевок ».

Агентские сети условно можно поделить на две категории - независимые и сети туроператоров . Преимущество независимых сетей - более свободная продуктовая политика. Такие агентства не обязаны выполнять какой-либо план по продажам конкретного туроператора. В то же время, сети крупных туроператоров поддержаны большим количеством рекламы и эффективными колл-центрами туроператорских «пап» и «мам».

Также агентские сети делятся на франчайзинговые образования и такие сети, где офисы находятся в прямом управлении головной компании. Так как розничный туризм по природе своей - малый бизнес, то более успешными оказались франчайзинговые отношения. В этом случае турагентство остается малым и находится в собственности частного владельца, но пользуется известной торговой маркой и дорогостоящими технологиями. Лишь единицы сетей справились с проблемой управляемости большого количества точек продаж, находящихся в собственности центра. Самый показательный пример - это «VKO клуб», долю в котором в 2010 г. купил международный концерн TUI .

Фундаментальные угрозы бизнесу турагентов

Что бы конкретно ни делал турагент - отвечал на звонки, подыскивал бы вариант путешествия, наливал туристу кофе, договаривался бы с туроператором, - все эти действия направлены для выполнения двух и только двух рыночных функций, за которые он получает свои проценты от туриндустрии. Это консультирование и продажа тура, а именно, фиксация права туриста на путевку в момент платежа. И обе эти функции находятся под исторической угрозой: вскоре их будет получить проще и дешевле без турагента.

Туристические консультации

Есть опытные и квалифицированные турагенты, которые лично побывали в полсотне стран. Знания, компетентность и личный опыт пока позволяют им конкурировать с качеством и точностью информации, которую можно получить в интернете мгновенно, бесплатно и из любой точки. Но большинство сотрудников турфирм, менеджеров по продажам, побывало менее чем в десяти рекламных турах. Зачастую турист знает больше турагента, или, по крайней мере, может за полчаса узнать все по интересующему его направлению. Угроза «отнять у турагента роль консультанта» продолжает развиваться, по меньшей мере, в трех направлениях:

• Рост качества страноведческого контента на порталах и сайтах туроператоров, а также форм его подачи (прежде всего, видео). Этому способствует и перетекание рекламы от бумажных носителей в пользу порталов, обеспечивая интернет-редакциям экономическую основу.
• Развитие алгоритмов поисковых систем. В топ-10 поисковой выдачи попадают почти всегда только лишь добротные материалы, а вскоре топ выдачи станет содержать исключительно релевантные и качественные страницы.
• Развитие социальных сетей и сервисов отзывов туристов позволяет не только получить «официальную», точную и безапелляционную информацию, но также мнения и советы путешественников, близких по потребностям и стилю жизни.

Таким образом, степень доверия к знаниям от турагентов-продавцов будет снижаться, а от сайтов с высокими траст-рейтингами - наоборот, повышаться. Потребность обращаться к турагенту за консультацией для большинства туристов просто отпадет.

Покупка-продажа путевки

Сегодня есть сдерживающие факторы, почему малое количество туристов покупает с сайта туроператора . Но влияние всех этих причин в ближайшие годы будет снижаться.

• На руках у россиян пока мало «настоящих» кредиток. Большинство карточек - «зарплатные», и покупка в интернете по таким карточкам ограничена. НО! На руках у той части населения, которые покупают путевки - гораздо больший процент полноценных кредиток. Банки не стоят на месте и настойчиво «осчастливливают» своих клиентов.
• Доверие к кредиткам, особенно при расчетах в интернете, ограничено. Но есть и контр-фактор - бренды. На сайтах крупных и известных туроператоров покупать уже не столь опасно, к тому же такие платежные посредники, как ХроноПэй

Таким образом, турагентство - это низкомаржинальный бизнес, который находится под исторической угрозой. Конечно, пройдут годы и годы, прежде чем значимый процент «уйдет» из офисов агентств в интернет. Останется и потребность в организации сложных и индивидуальных туров, что для настоящих профессионалов - это и хлеб, и масло. Наконец, даже в годы кризиса туризм растет во всех странах, и, видимо, будет расти и дальше. Что сделает не столь заметным процесс перехода покупателей в интернет. Однако открывать сегодня новое турагентство в надежде быстро и легко заработать, я бы уже не советовал.

Исследуйте туристические школы и системы образования. Пройдите подготовку для турагентов в колледже или независимой тренировочной школе.

• Колледжи могут предложить дипломы или сертификаты в сфере туризма и гостеприимства, а также обеспечить широкое или углубленное изучение всех аспектов индустрии путешествий и приема гостей.
• Школы по подготовке турагентов, с другой стороны, дают возможность пройти более ускоренные программы, специализирующиеся на определенных обязанностях туристического агента, например, изучение туристических направлений, систем бронирования или продажи и маркетинга.

Получите сертификат. Сертификация показывает клиентам, что вы знакомы со стандартами и профессиональной этикой, установленными органом сертификации или учреждением образования в сфере вашего обучения. Индустрия туризма имеет несколько широко признанных органов сертификации.

• Travel Institute предлагает ряд сертифицированных программ (Certified Travel Counselor, Certified Travel Associate или Certified Travel Industry Executive).
• Cruise Lines International Association (CLIA) также предлагает пользующиеся уважением и признанные в туристической индустрии сертификационные программы.

Найдите работу. Для того чтобы стать турагентом онлайн, поищите работу в туристическом агентстве на дому или свяжитесь с ведущим агентством, которое бы помогло вам управлять вашим туристическим бизнесом.

• Работайте с авторитетным туристическим агентством. Многие турагентства делают возможным выше пребывание дома, работая онлайн через их ресурсы и компьютеризированные системы. Преимущество состоит в том, что вы можете быть постоянным сотрудником с поддержкой, ресурсами, заработной платой и пособиями, которые предлагает компания.
• Найдите головное агентство, чтобы организовать свою собственную независимую туристическую фирму. Главное турагентство предлагает услуги туроператоров, маркетинговую поддержку, помощь в режиме онлайн и доступ к сайтам бронирования и поставщикам услуг в сфере путешествий. Если вы работаете с ведущим агентством, то получаете исключительно комиссию.

Разузнайте о требованиях, предъявляемых при регистрации турагента в вашей области или стране. Некоторые штаты в США требуют от туристических агентов быть зарегистрированными в качестве продавцов туристических услуг. Такое нормативное условие помогает защитить потребителя и гарантирует, что турагентства следуют законам при реализации предложений в области путешествий. Кроме того, такие страны, как Австралия, предусматривают наличие лицензии для турагентов, что вы должны осознавать при старте своего туристического бизнеса онлайн. Убедитесь, что вы соответствуете местному законодательству, установленному локальными органами.

Войдите в состав туристических ассоциаций, обществ и организаций. Присоединение к туристическим ассоциациям считается отличным способом оставаться связанным с новостями и тенденциями в индустрии туризма. Туристические ассоциации могут также предложить поддержку и непрерывное образование для своих членов.

• International Air Transport Association (IATA)/International Airlines Travel Agent Network (IATAN) являются важными организациями для слияния, если вы собираетесь бронировать авиабилеты в качестве турагента онлайн.

Ольга Графская, генеральный директор бюро туризма «Бонжур Трэвэл»

Ищу работу путешественника

Работа в туризме манит соискателей возможностью увидеть весь мир. От начинающих сотрудников я слышу это почти всегда. Опытные сотрудники готовы поспорить, что не всё так сказочно. У любой, даже самой дорогой медали есть оборотная сторона. Наши иностранные партнёры устраивают так называемые информационно-ознакомительные туры для сотрудников туристических агентств. Сразу скажу: никогда не бывает бесплатных туров, и условия совсем некоролевские! Смысл таких поездок – увидеть своими глазами то, что мы предлагаем клиентам, получить личный опыт и высказать мнение, далекое от фраз из рекламного буклета.

Такие туры организуют не в сезон, и эти поездки очень нелёгкие. Каждый день агент инспектирует несколько отелей, а в странах массового туризма доходит и до нескольких десятков. Голова идет кругом, и начинаешь путаться. Опытные специалисты делают для себя пометки, комментарии, кто-то ведёт фото- или видеосъёмку. А новички только ходят, смотрят и восторгаются. И в итоге ничего не могут вспомнить. Для отдыха обычно оставляют один день, всё остальное время – рабочее. Партнёры смотрят, кто как ведёт себя в таких турах, и если понимают, что агент некорректен, его могут занести в черный список и в следующий тур уже не пригласят. Ездить по миру можно, но если сотрудник постоянно будет в поездках, когда же он будет работать?!

Кто и почему работает в туризме

Рынок труда в туризме, как и многие другие, тоже испытывает кадровый голод. Он разделён на две части: это молодые девушки без опыта, считающие, что в этой сфере нет ничего сложного, и опытные специалисты, которые проработали в отрасли не один год. Недостаток первых даже не в отсутствии опыта, а в том, что многие не хотят учиться.

Людей из второй категории не надо обучать, они приходят с клиентской базой, что хорошо для руководителя агентства, но и здесь кроется минус. Такой сотрудник хочет получить эксклюзивные условия работы. Директору они, возможно, не принесут прямых убытков, но прибыль для агентства будет нулевой, так как всю её получит менеджер, который привёл клиента.

Баснословные зарплаты в туризме бывают редко. На рынке сложилась двоякая ситуация: с одной стороны, перенасыщение предложения, с другой – сокращение отрасли в целом. Поэтому вилка зарплат для менеджера по туризму: от 20 до 60 тысяч рублей. Но всё зависит от человека и его желания зарабатывать.

Идеальное резюме турагента

Самое главное в резюме соискателей в сфере туризма – опыт работы. Но это не значит, что человека без опыта я не приму. Для меня важно, чтобы сотрудник был заинтересован заработать, а не получить.

В резюме часто пишут шаблонные фразы: целеустремлённость, ответственность, возможность карьерного роста. Можно просмотреть несколько десятков анкет и не найти ни одного достойного кандидата. Как можно говорить о каком-то серьёзном карьерном росте в туристическом агентстве? Эта работа очень интересная, несмотря на все трудности, с которыми приходиться сталкиваться каждый день. Повышение оплаты труда в туризме зависит не только от руководства, но и от самого сотрудника. На собеседовании я задаю вопрос: «Готовы ли вы прилагать усилия для привлечения новых клиентов? Если да, то какие? Если нет, то почему?» Многие соискатели готовы получать небольшую фиксированную оплату и ничего больше не предпринимать. Такому сотруднику я откажу.

Личные качества для профессионального роста

В туризме очень важна внимательность, ведь несущественная ошибка только в написании личных данных туристов может привести не только к штрафу, но и к угрозе срыва поездки.

Важную роль играют пунктуальность, желание самостоятельно развиваться и постоянно учиться. Изучать новые страны, экскурсионные маршруты – разве это не интересно?

И, конечно же, крайне важна ответственность! Вот пример, а точнее, мой страшный сон, который, очень надеюсь, никогда не произойдёт на практике. Турист должен улетать в долгожданный отпуск и ему необходимо сделать визу. Сотрудник скрупулёзно заполняет все документы и везёт на сдачу. По дороге он теряет паспорт туриста. Деньги можно занять и заплатить за туриста, но что делать с потерянным паспортом?! Сказать, что после этого доверие будет утрачено – это ничего не сказать!

Учим путешествовать и продавать путешествия

Туристический агент может получить образование в профильных высших учебных заведениях. Когда был бум туризма, существовало много образовательных курсов по туризму. Сейчас отрасль на спаде - закрываются не только туристические агентства, но и образовательные учреждения. Но наличие диплома, к сожалению, ни о чём не говорит.

Туристическая рутина

На самом деле обязанностей у турагента очень много: от соблюдения чистоты на рабочем месте до готовности отвечать своим клиентам в любое время дня и ночи. Девиз нашего агентства: «Ваш личный консультант 24 часа». График у агента ненормированный, особенно в пиковые сезоны. В межсезонье нагрузка меньше. Я не заставляю всех сотрудников находиться на рабочем месте, когда нет нагрузки. Кто-то занимается саморазвитием, кто-то сам придумывает методы оптимизации своей работы и привлечения новых клиентов. Я это приветствую и поощряю.

В каждом агентстве есть постоянные клиенты, и мы ведём их досье. У нас хранятся все данные, чтобы каждый раз не просить присылать одни и те же документы. Мы ведём историю поездок, пожеланий, замечаний. Нашим постоянным клиентам не нужно объяснять, чего они хотят получить от отдыха. Они говорят только даты и пожелания по выбору страны. Всё остальное – наша работа. Причём эта часть рутинных обязанностей – наиболее творческая, предоставляет возможность порадовать и удивить клиента, угадать его желания.

Ничего не скрывать

В других отраслях принята практика невмешательства специалиста в решение клиента. У нас всё наоборот. Если речь идёт о постоянных клиентах, то я уже знаю, что им надо, и советую из расчёта их предпочтений. Но если клиент выбирает страну или отель сам, я обязательно говорю о нюансах, которые могут испортить отпуск или огорчить туриста. Но при этом никогда не настаиваю. Это личный выбор человека, и с ним надо считаться.

Например, пару лет назад несколько моих клиентов захотели на Новый год поехать именно в Египет. Отказывать им и терять клиентов я не стала. Итог, думаю, хорошо известен. Египетское направление закрыли, и надо было решать вопрос о возврате денежных средств. Можно было сказать: «Занимайтесь сами, вы же выбрали эту страну, теперь это ваши проблемы». Но я не могу себе этого позволить, и я несколько месяцев боролась с партнёрами за возврат средств своих туристов.

Нервная работа

Сложные клиенты были и будут всегда. Очень тяжело с людьми, которые привыкли всё критиковать и видеть плохое даже там, где его нет. Сложно с теми, кто первым делом задаёт вопрос о размере скидки, ещё даже не сказав, чего они хотят. Любой труд должен быть материально вознаграждён.

Сейчас на туристическом рынке очень сложная ситуация. Кризис, санкции, несовершенство законодательства и, к сожалению, непорядочность и финансовая нечистоплотность партнёров очень негативно сказываются на положение агента на рынке. Ведь турист приходит в агентство и доверяется нам, но мы не последняя инстанция и не можем контролировать или влиять на все звенья, которые задействованы в этом процессе. К сожалению, это не всегда можно объяснить, и некоторые коллеги встречаются со своими клиентами в суде, хотя агент выполнил свою работу на все 100 % и даже больше. Но аргумент прост: «Мы пришли к вам, поэтому вам и отвечать за всех».

Профессия без карьеры

Работа менеджера немного рутинная с технической точки зрения. Зато она очень разнообразна: новые клиенты, новые запросы, новые страны, новые отели. Развитие карьеры происходит в горизонтальной плоскости. Здесь нет поэтапного продвижения от рядового сотрудника до директора собственного агентства. Не могу назвать это карьерной перспективой, считаю скорее переходом на новый уровень. Директору агентства одних знаний по туризму недостаточно, он должен разбираться и в бухгалтерии, и в законодательстве, знать работу менеджера. Можно нанять сотрудников, которые будут отвечать за определённый сегмент работы, но это материально затратно. Я знаю несколько примеров бывших директоров агентств, которые закрыли свои компании и опять ушли в наёмные сотрудники, так как не захотели огромной ответственности на своих плечах.

Иногда сотрудники уходят. Кто-то – в более крупные агентства, кто-то – к туроператору, а кто-то, совсем разочаровавшись, – вообще из туризма. Одни и слышать больше не хотят о туризме, другие с теплотой вспоминают этот опыт!

У одной из моих партнеров было турагентство в другой стране. Всё надоело, и она его закрыла. Уехала отдыхать в Грузию, и так влюбилась в эту страну, что осталась там и открыла… да, да, туристическое агентство! Прошла учёбу по истории Грузии и сама, будучи директором, часто сопровождает группы в качестве гида.

«Работа для молодых»?

Многие считают, что менеджер по туризму – это работа только для молодых. Но я не согласна, что в туризме сотрудники старше сорока лет – редкие экземпляры. В одном информационном туре я познакомилась с агентом, которой было 72 года! Энтузиазма и энергии у неё больше, чем у некоторых молоденьких девушек. Я очень уважаю таких людей.

Сущ., кол во синонимов: 1 агент (57) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

турагент - туристический агент … Словарь сокращений и аббревиатур

Турагент - см. Туристская деятельность … Энциклопедия права

ТУРАГЕНТ - ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ … Юридическая энциклопедия

турагент - 3.9 турагент: Организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура. Источник: ГОСТ Р 50690 2000: Туристские услуги. Общие требования оригинал документа … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

- (см. ТУРАГЕНТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ) … Энциклопедический словарь экономики и права

турагент - см. турагентская деятельность. * * * см. Туристская деятельность … Большой юридический словарь

турагент - а, ч. Юридична особа або індивідуальний підприємець, який на основі ліцензії здійснює діяльність з просування та реалізації туристичного продукту … Український тлумачний словник

Турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Ср. Туроператор. организация проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть… … Лексикон туриста

Книги

• Информационные технологии в туристской индустрии. Учебное пособие для бакалавриата
• Информационные технологии в туристской индустрии. Учебное пособие , Шитов Виктор Николаевич. Подробно рассмотрены информационные процессы и технологии, информационная безопасность деятельности предприятий туристской индустрии, компьютерные технологииобщего пользования с…