Как букинг ком снимает деньги с карты. Как букинг списывает деньги. Данные с вашей карты

После того как мы получили нерадостное на Airbnb , нужно было срочно искать новое пристанище! В этот раз решили, что с квартирами не судьба в этот раз, и забронировали гостевой дом на Booking.com. Получилось практически в 2 раза дороже, но что делать — все остальное, перелет и промежуточные ночевки и трансфер забронированы, большая часть из которых оплачена.

Чтобы избежать потерь при конвертации, платили в евро:

Выбрали полную предоплату, чтобы хоть как-то сократить издержки. Но! Как раз в этот период курс рубля начал стремительно изменяться, да и деньги за предыдущую отмененную бронь еще не вернули…

В условиях оплаты значилась интересная фраза: «Полная стоимость заказа может быть списана в любое время после бронирования»:

Как-то слова «в любое время» не очень порадовали нас, так как «в рублях» например через неделю-другую списать то могли намного больше, чем та сумма, на которую мы рассчитывали. Отсюда вывод: в текущей ситуации нужно все-таки завести карту в евро или долларах для оплат «не в рублях» .

Ну, что сделано — то сделано. Забронировали рублевой картой. Смотрю в интернет-банке — ни рубля не заблокировано (признаюсь — до этого никогда по полной предоплате отели не бронировал). Думаю — утро вечера мудренее — оставим до утра вопрос.

Утром — ситуация не изменилась… Зашел в официальную группу Букинга Вконтакте . Вижу, что я не один такой, кого волнует вопрос ускорения списания денег отелем; в ветке обсуждений «Служба поддержки клиентов» нахожу кучу похожих просьб об ускорении списания — вроде как помогают оперативно. Начал писать сообщение, параллельно проверяя интернет-банк: ура — заблокировали деньги! Но писать все равно будем — деньги то не списаны:

К вечеру получаю ответ (я так понял, что служба поддержки ВКонтакте наиболее активна вечером и можно общаться с ними в режиме онлайн):

А также сообщение на почту, где продублирован запрос отелю:

Вроде, как все неплохо… Но была пятница, и следующие пару дней — ни ответа, ни привета! В принципе банки в выходные «тормошить» смысла нет — известный факт! В понедельник пишем снова:

Как и в прошлый раз, вечером получаем ответ. Ниже переписка (убрал сообщения и ответы, предназначенные другим):

И письмо на почту:

Что сказать…? Человек работает по какому-то шаблону, по которому его научили работать, не вдаваясь глубже в предмет. Вместе с тем, видно, что делает все, чтобы помочь. Прочитав ответ, понимаю, что беспокоить службу поддержки больше смысла нет, т.к. в любом случае бронь не отменят.

Отменила. Связалась с букингом , они отправили в отель факс с бъяснениями и просьбой не штрафовать. Отель на факс им не ответил, зато быстро стал пытаться списать с меня деньги - 600 евро штрафа за позднюю отмену. Снова звоню в букинг , они дозвонились до отеля, те ни в какую не согласны простить штраф. Между отменой... . Карта дебитная, пополнятся исключительно со вклада в банке, когда хочу положить на нее деньги . Букинг посоветовал перевыпустить карту и типа " тогда проблем никаких не будет". Поговорила со своим... ? Могут ли они как -то списать штраф при отсутствии средств на карте? Отель маленький - аппарты - есть ли у них какие -то возможности во что бы то ни стало получить деньги ? 600 евро, так...

Ручеек ... раз общалась с букингом с просьбой связаться с отелем и объяснить им ситуацию. Параллельно сообщила букингу , что карту заблокировала. Связались, поговорили, отель согласился не пытаться больше списывать деньги , но мотивы я не очень поняла. По словам работника букинга - " мы сказали, что Ваша карта заблокирована". Потом букинг прислал мне официальное письмо, в котором уведомил, что отель не будет больше пытаться снимать деньги . Надеюсь...

На меня обрушилась критика, мол нужно было звонить в колл-центр, где они решают все проблемы.

И буквально через несколько дней у меня снова возникла проблема.

Пытался забронировать отель в Варшаве, при бронировании заметил, что это последний свободный номер данной категории.

Жму "Забронировать" и на экране всплывает надпись, сообщающая, что кто-то меня опередил и свободных номеров данной категории больше нет и мне предлагают начать новый поиск.

Через какое-то время решил забить в навигатор адрес и снова захожу в Букинг и вижу там, что у меня две брони. Оказывается первый отель тоже забронирован. И таким образом у меня две активные брони на одну дату.

Отель Rialto, в бронировании которого мне было отказано из-за отсутствия свободных номеров и отель Bristol, который я забронировал следом.

Не откладывая звоню в службу поддержки Букинга и прошу решить эту проблему. Рассказываю как всё было, мне рекомендуют отменить бронь в отеле Bristol, так как это была вторая бронь. Я пытаюсь объяснить, что первую бронь я не делал, точнее пытался сделать, но получил отказ от системы и логичнее было бы отменить то, что забронировалось по ошибке, без моего ведома.

На это оператор Дмитрий заверяет меня, что сбоев в системе не было. Тут я понимаю, что попал в дурацкую ситуацию, а позже узнаю, что отель Rialto (который забронировался по ошибке) уже списал с меня всю сумму и снова звоню в службу поддержки.

Дмитрий мне сообщает, что если деньги уже списались, то шансов их вернуть - 0 и рекомендует заблокировать карту, чтобы избежать списания из отеля Bristol. После Дмитрий просит время, чтобы связаться с отелем Bristol и попросить их сделать бесплатную отмену. Спустя время я узнаю, что отменить получилось, но штраф за отмену составит 100% и если я не обнулю карту, то с меня спишут 35 000 рублей.

Само собой я обнуляю карту и прошу, чтобы мою проблему постарались решить не таким радикальным способом, так как по логике я просто кидаю отель на деньги и именно тот отель который сам бронировал.

По приезду в отель Rialto нам сообщают, что номера забронированной категории закончились, но они готовы сделать апгрейд до премиум сьюта. Это ещё раз подтверждает тот факт, что бронь была произведена по ошибке системы.

По приезду в Москву с моей пустой карты производятся попытки списать деньги, сумму в размере 35 000 рублей, штраф за отмену брони в отеле Bristol, в который я не был.

Снова звоню в Букинг и прошу решить эту проблему, поскольку на карту жду перевод и который больше суммы штрафа. В Букинге обещают, мне перезвонить и пропадают. Больше я их не слышал.

Иду в Сбербанк и перевыпускаю карту.

Пока ещё не знаю, будет ли отель Бристоль и далее преследовать меня, чтобы списать штраф. Но теперь точно знаю, что в Букинге совершенно не готовы решать проблемы клиентов, особенно те, что произошли по вине сбоя в приложении.

Хорошо, что карта дебетовая и без овердрафта, в противном случае мне бы не удалось избежать списания. Так что думайте прежде чем привязывать кредитные карты. А привязав дебетовые старайтесь не держать на них больших сумм денег, так как сбои бывают. А вам потом сложно будет что-то доказать.

А как бы вы решили эту проблему, сталкивались с чем-то похожим?

В итоге отвязал от букинга все карты и не уверен, что привязав новую, с меня снова не попытаются списать штраф за отмену брони. Буду пока пользоваться приложением Агода, хотя оно тоже принадлежит Букингу.

Теперь все инсайды на моем Телеграм-канале

Добавляйтесь...
Живой журнал / Фейсбук / Твиттер / ВК / ОК / Инстаграм / Ютюб /

Данный журнал является личным дневником, содержащим частные мнения автора. В соответствии со статьёй 29 Конституции РФ, каждый человек может иметь собственную точку зрения относительно его текстового, графического, аудио и видео наполнения, равно как и высказывать её в любом формате. Журнал не имеет лицензии Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ и не является СМИ, а, следовательно, автор не гарантирует предоставления достоверной, непредвзятой и осмысленной информации. Сведения, содержащиеся в этом дневнике, а так же комментарии автора этого дневника в других дневниках, не имеют никакого юридического смысла и не могут быть использованы в процессе судебного разбирательства. Автор журнала не несёт ответственности за содержание комментариев к его записям.

Рассказать друзьям или разместить в своём блоге.

Вы увидели тот самый отель и решили поставить на нем бронь. На что стоит обратить свое внимание при бронировании?

Какие бывают условия бронирования на букинге?

Акцентируете свое внимание на стоимость номера. Цены на один и тот же номер могут быть разными, это зависит от условий брони. У букинга их два: есть возможность отмены брони, нет возможности отмены брони. А если указано два варианта, второй всегда дешевле (или цена на номер чисто символическая или скидка в 50 процентов).

Отмена брони при невозвратном варианте.

Если вы выбираете более экономичный вариант, то отель спишет с вас всю сумму (отель, а не букинг) прямо сегодня. Так же из условий будет то, что отказаться от номера станет почти невозможным и даже форс-мажорные обстоятельства в виде болезней, отмены рейса или нелетной погоды не помогут. Но! Часто бывает, что отель может пойти на встречу, решить проблему полюбовно и отменить бронирование (в таком случае можно сослаться на глюк сервиса). Надеяться на такой вариант не стоит и бронировать на условиях «без возможности отмены» рекомендую только тогда, когда вы уверены, что поездка не сорвется.

Но если вы захотите схитрить и заблокировать карточку, то отель имеет право требовать у банка списание с вас этих средств. А если карточка дебетовая, то банк может загнать ее в минус, оперируя договором.

Блокировка средств.

Если вы взяли номер, где в условиях прописано, что деньги со счета не снимутся, отель вполне может их заблокировать. Отели могут проверить карту на валидность и зарезервировать энную сумму денег и в случае незаезда снять ее как штраф. Такой штраф может ровняться цене одной ночи. Но это не обязательно. Отели и вовсе могут не проверить вашу карту. А заблокированная сумма возвращается через 30 дней. Так же можно обратиться в банк и сделать запрос по отмене блока.

На самом деле все отели ведут себя по разному: кто-то блокирует 1 евро, кто-то стоимость одной ночи, а кто-то и всю сумму проживания (а если 20 ночей?). А если вы сделаете бронирование на голую карту, проверив ее, отель может отменить бронь.

Может ли отель списать деньги? Списание средств с карты.

Также отель может не заблокировать средства, а списать полностью, хоть это и не правильно. Такое может быть, но очень нечасто. Если такое произошло, нужно обращаться в поддержку букинга, звонить по русскоязычному номеру, те обяжут отель вернуть деньги. Но если вы, несмотря на такое, мягко говоря, некрасивое поведение все же собираетесь приехать в этот отель, то можно перетерпеть.

Какую карту можно использовать при бронирование отелей?

Бронь на букинге можно делать как на кредитовую, так и на дебетовую карты (это зависит от отеля). Все отели принимают visa, mastercard, american express, не всегда diners club, jcb. Не подойдут карты visa electron, mastercard maestro. Оплатить номер можно в любой валюте. Средства снимают в валюте той страны, куда вы направляетесь по курсу вашего банка + процент от конвертации. Если вы переживаете, что отель может списать все деньги, то пополните карту на сумму двух ночей проживания. Но нужно быть готовым внести на счет необходимую сумму, если отель захочет проверить карту снятием большей суммы.

Какие дополнительные платы могут быть в отеле?

Некоторые государства, а именно Нидерланды, не включают в стоимость номера городской налог. Скажем, в Амстердаме это 5 процентов.

Завтраки тоже оплачиваются отдельно, если они не включены в стоимость номера. Эту информацию всегда можно увидеть при бронировании. Но один раз в немецком городе с нас спросили деньги за уже включенный завтрак (оплачивали онлайн заранее). Кстати, завтрак оказался не дешевым — по 15 евро с человека. Но мы были такие уставшие, что не стали разбираться, а просто заплатили.